Primăria Timișoara a lansat un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, denumit „Timi”, care oferă informații și servicii administrative non-stop. Sistemul este integrat în Contul Unic al cetățenilor, utilizat de peste 141.000 de timișoreni.
Potrivit administrației locale, asistentul digital poate răspunde la întrebări, poate oferi informații despre documente sau proceduri, dar și să faciliteze programări sau depunerea de cereri și sesizări. Serviciul funcționează 24 de ore din 24 și poate comunica în mai multe limbi, inclusiv printr-un sistem audio de întrebări și răspunsuri.
Primarul Dominic Fritz a declarat că proiectul face parte din strategia de digitalizare a instituției, menită să simplifice accesul la informații și servicii pentru cetățeni și firme. Potrivit acestuia, asistentul virtual este conceput pentru a oferi rapid informații despre proceduri, cum ar fi obținerea unui certificat de urbanism sau înlocuirea actelor de identitate.
Răspunsurile oferite de „Timi” se bazează pe informațiile publicate pe site-ul oficial al primăriei. Pentru anumite servicii, cum sunt cele de registratură, sistemul poate utiliza date din platformele interne, doar cu acordul utilizatorului. În varianta accesată din Contul Unic, asistentul poate ține cont de istoricul interacțiunilor cetățeanului cu administrația locală, precum cereri sau programări anterioare.
Direcția de Evidență a Persoanelor este integrată în noul serviciu, iar programările pot fi făcute direct prin fereastra de chat, în timp real. După verificarea datelor, confirmarea este transmisă automat prin SMS. De asemenea, asistentul poate prelua sesizările și le poate redirecționa către departamentele competente.
Pentru testarea sistemului, primăria a pus la dispoziție și o versiune fără autentificare, accesibilă pe site-ul instituției. Aceasta nu identifică utilizatorii și nu are acces la date personale.
Potrivit autorităților locale, „Timi” este un sistem aflat în dezvoltare, care va fi îmbunătățit pe baza utilizării. În primele ore de la lansare, asistentul a fost testat de peste 1.000 de persoane.
Reprezentanții primăriei precizează că introducerea asistentului virtual nu va elimina serviciile clasice, iar cetățenii vor putea continua să se adreseze instituției și prin metodele tradiționale.
